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博洛尼CEO蔡兴国:超出预期的服务,才能获取用户的主动传播

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admin 发表于 10-8 06:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
博洛尼CEO蔡兴国:超出预期的服务,才能获取用户的主动传播

当行业进入存量时代、下行周期,把品牌做好才是未来核心的竞争力。所有商业的竞争最后一定是品牌之间的竞争。看行业的本质,背后真正的逻辑是服务。比如,用户花50万买你的产品,最后心满意足却未必会传播你的产品,如何从情绪价值上,提供超出用户预期的服务,让他主动为品牌传播,这样才能通过把高品质的品牌做好而带来流量。因此,家居行业的本质是转介绍,不是复购率。而转介绍的前提就是要提供超出用户预期的服务,除了产品之外,还要提供情绪价值和品牌价值。
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